블로그 2019.06.28
CJ올리브네트웍스, 스마트테크 코리아에서 고객 니즈에 최적화된 최첨단 IT서비스를 선보이다!
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새로운 디지털 혁신의 트렌드를 한눈에 볼 수 있는 국내 대표 ICT전시회인 ‘제9회 스마트테크 코리아’가 6월 27일부터 29일까지 서울코엑스에서 개최되었습니다.
매일경제와 MBN이 주최하고 KOTRA와 엑스포럼 주관으로 진행된 이 전시회는 170여 개 기업이 참가해 인공지능, 5G, 로봇, 스마트시티, 블록체인, VR/AR 등 다양한 신기술을 선보였으며, 3일간의 전시회 기간 동안 4만 여명이 방문하여 성황리에 진행되었습니다.
▲ 2019 스마트테크 코리아 현장
그 중에서도 이번 전시회에서 고객들의 높은 관심과 함께 발길이 많이 닿았던 부스가 있었는데요.
바로 체험형 ICT기술을 만날 수 있는 CJ올리브네트웍스의 부스였습니다. 테이블오더와 모바일오더, 셀프 키오스크 등의 스마트스토어 솔루션과 스마트팩토리 솔루션, 대표 멤버십 서비스인 CJ ONE을 활용한 빅데이터 활용 솔루션, VR 협업 훈련 플랫폼과 산업용 AR 솔루션, 영상 분석 AI 등 새로운 고객경험을 선사할 수 있는 다채로운 콘텐츠를 전시하였습니다.
▲ CJ올리브네트웍스 전시부스
그럼 지금부터 CJ올리브네트웍스 부스에서 전시되었던 스마트 솔루션들을 하나씩 소개해 드리도록 하겠습니다. 생생한 현장 속으로 함께 떠나볼까요?!
■ ONE ORDER, 스마트스토어솔루션
ONE ORDER는 고객에게 차별화된 경험을 선사하고 매장운영의 효율을 극대화 하는 차세대 스마트스토어 솔루션입니다.
▲ 스마트스토어솔루션, ONE ORDER의 전시 모습
매장에서 고객방문→입장→메뉴선택→주문/결재→생산→픽업&딜리버리까지 전 과정에 태블릿, 휴대폰, 스마치워치 등 모바일 기기를 활용하여 스마트 서비스를 제공할 수 있습니다. 스마트웨이팅, 모바일오더, ODS(Order Display System), 스마트워치, 테이블오더, 키오스크 등이 전시 되었는데요.
이런 스마트 서비스를 통해 고객들은 기다리지 않고 편하게 주문을 할 수 있고, 매장에서는 직원이 고객을 응대하는 시간이 줄어들기 때문에 운영비를 절감할 수 있습니다.
그 결과로 무인화 처리율 100%, 주문건수 증가율 2배, 운영비용 절감율 25%를 얻을 수 있습니다.
▲ 고객에게는 편리함을, 매장에는 원가절감과 매출증대를 돕는 다양한 원오더 서비스
그 중에서도 눈에 띄는 이색적인 서비스가 있었는데요.
첫 번째는 고객이 매장에서 ‘Tab Band’를 착용하고, 맥주를 마시고 싶을 때 직접 그 밴드를 찍고 맥주를 따라 마시는 ‘탭 비어’ 였습니다. 고객은 본인이 따라 마신 맥주의 양만큼 추후에 결제를 하게 됩니다. 현재 VIPS 홍대점과 명동점에서 체험해 볼 수 있다고 합니다.
두 번째는 주문한 음식을 배달해주는 ‘딜리버리 로봇’이었는데요. 주문을 한 테이블에 스스로 찾아가서 배달을 해주는 것이 신선했습니다.
▲ 본인이 원하는 맥주를 자유롭게 이용할 수 있는 '탭 비어'와 음식을 배달해주는 '딜리버리 로봇'
■ 미디어 융복합 솔루션, VISION AI
VISION AI는 미리 학습된 데이터를 기반으로 이미지 또는 동영상에서 특정 인물 또는 사물을 검색하고 결과를 알려주어 서비스에 다양하게 활용할 수 있게 도와주는
솔루션입니다. VISION AI의 솔루션 주요 기능 및 메뉴는 학습 데이터 관리, 콘텐츠 분석, 자유편집, 클립 모음으로 구성되어 있습니다.
▲ VISION AI와 이를 고객에게 시연하는 CJ올리브네트웍스 직원
VISION AI은 비즈니스에서 어떻게 활용될 수 있을까요?
① 편리한 영상 편집 및 유통:
방송 제작 시 영상 편집을 편리하고 빠르게 할 수 있습니다.
NPS 후반작업 시 필요한 영상소스를 검색(프로그램 명, 등장인물, 사물 등)하여, 필요 구간만 추출하여 편집에 활용할 수 있습니다.
또한 클립 자동 생성과 해쉬태그 자동화, 자동 퍼블리싱을 통해 마케팅 수작업을 단축할 수 있으며, 자막 자동 생성과 다국어 번역, 더빙이 가능하여 콘텐츠의 글로벌 유통이 손쉬워집니다.
② 개인화 콘텐츠 추천 및 커머스 연계:
멤버십 데이터, 시청 이력 데이터, 컨텐츠 메타 데이터, 소셜 데이터 등을 활용하여 빅데이터 기반 개인화 콘텐츠를 추천해 줄 수 있습니다.
또한 고객은 영상 내에 나오는 상품의 기본 정보를 바로 확인하여 최저가 비교로 원하는 상품을 즉시 구매할 수 있습니다.
③ 안면인식 및 BGM 자동검출:
안면 인식을 통해 공연 및 콘서트에 검표원 없이 입장 가능하여 대기시간을 단축할 수 있고, 오프라인에 있는 상품을 인식하여 온라인 구매로 바로 연계할 수 있습니다. 또한 BGM 정보 자동 검출이 가능하여, 저작권 이슈를 사전에 해결할 수 있고 음원 권리 정산에도 활용할 수 있습니다.
VISION AI를 통해서 콘텐츠를 개인 맞춤형으로 편집하여 제공함으로써 고객 만족을 높이고, 광고와 커머스 등과 연계하여 수익 창출도 이어갈 수있습니다.
미디어 커머스 분야에서 유용하게 활용될 수 있는 솔루션이라는 생각이 들었습니다.
■ 데이터 마케팅 및 시장분석 서비스, 가구프로파일
가구 프로파일이라고 들어보셨나요?
가구 프로파일은 개인의 소비 성향 및 패턴뿐만 아니라 개인이 속한 가족 구성원의 구매, 활동, 소비 데이터를 분석한 정보 입니다. AI 알고리즘을 통해 구매 카테고리와 가구 키워드를 맵핑하여 가구 프로파일을 생성하게 됩니다. 고객의 생애주기, 상품카테고리, 구매성향을 기반으로 34개의 라이프 스타일의 유형을 추출하였고, 218개의 가구프로파일을 보유하고 있습니다.
가구 프로파일 기반 데이터 분석을 통해 고객의 니즈와 라이프 스타일 트랜드를 파악할 수 있어, 비즈니스 의사결정에 필요한 인사이트를 얻는 데에 효과적입니다.
▲ 가구프로파일 솔루션
가구 프로파일은 크게 3가지로 활용될 수 있습니다.
① Customer Analysis: 고객 정보를 통해 잠재 고객 속성을 분석하여 타켓팅 방법, 마케팅 시나리오 수립 가능
② Market Analysis: 가구 유형별 구매력을 고려한 지역별 잠재 시장 규모 분석으로 수요 맞춤형 전략 및 지역별 성과지표 수립 가능
③ Site Selection: 지역별 인사이트 도출 및 외부 상권 정보 결합을 통한 입/출점 전략 수립 가능
■ 마케팅 솔루션부터 플랫폼까지
CJ올리브네트웍스는 다년간 쌓아온 IT기술과 컨설팅 역량을 바탕으로 글로벌 No.1 ‘Marketing Solution’, ‘Messaging Platform’, ‘PG Platform’ 을 개발 및 운영하여 고객이 최고의 비즈니스 성과를 달성할 수 있도록 지원하고 있습니다.
▲ 마케팅 솔루션 Braze와 이를 소개하는 CJ올리브네트웍스 직원
CJ올리브네트웍스에서 공급하고 있는 솔루션으로는 저렴한 비용과 간단한 설치만으로 상품에 유입된 사용자의 행동 및 정보를 수집?분석하여 실시간 개인화 마케팅을 할 수 있는 Engagement 솔루션인 ‘braze’와 상품별 유입된 데이터를 모니터링하고 사용자 이탈 요소 및 재방문 저해요소를 파악하고 대응하는 Analysis 솔루션인 ‘Amplitude’가 있습니다.
또한 사용자와의 효과적인 커뮤니케이션을 위한 통합 서비스를 제공하는 메시징 플랫폼 ‘mplace’와 안정적인 서비스와 합리적인 수수료를 제공하는 PG 플랫폼인 ‘One PG’가 있습니다.
■ 통합 위치기반 서비스 플랫폼, GIL BUS
CJ GILBUS는 고객 위치를 실시간으로 정밀하게 수집?관리하여 위치 기반 캠페인 및 테이터 분석이 가능한 서비스입니다.
예를 들어 고객이 쇼핑을 할 때 해당 매장을 지나거나 들어 갔을 때, 할인 쿠폰이나 이벤트 정보가 모바일에 보이도록 해서 구매를 유도하는 서비스입니다.
현재 투썸플레이스에서 이 솔루션을 사용하고 있어, 고객들에게 큐레이션 서비스를 제공하고 있습니다.
▲ 위치기반 서비스 플랫폼 'GIL BUS'를 설명하는 CJ올리브네트웍스 직원
■ 스마트팩토리 솔루션, FactoryOne MES
FactoryOne MES 솔루션은 필요한만큼 사용하고 요금을 지불하는 클라우드를 기반으로 구축과 운영이 가능하며, 제조현장에서 원하는 기능으로 커스터마이징 할 수 있습니다. 또한 MES에 축적된 데이터를 기반으로 생산 수율 향상과 생산원가 절감, 품질관리 등을 할 수 있습니다.
MES 솔루션은 CJ제일제당의 제조시스템 구축 및 운영을 해온 오랜 경험과 노하우가 내재화 되어 있으며, 다양한 산업 군에 적용이 가능합니다. 그래서 대기업 뿐만 아니라 중소기업을 대상으로 한 MES 솔루션 구축을 위한 영업을 적극적으로 시도하고 있습니다.
▲스마트팩토리 솔루션의 구조 및 구축사례
■ Enterprise AR 협업플랫폼 & VR 교육플랫폼
전세계 200개 이상의 기업이 신뢰하는 ‘Ubimax Forntline’은 산업현장에서 실시간 모니터링으로 원격지원을 하여 원활하게 협업할 수 있도록 돕는 AR 솔루션입니다.
이를 통해 업무 Loss를 제로화 하고, 업무생산성을 높일 수 있습니다.
예를 들어 산업 현장에서 현장실무자가 AR 글래스를 쓰면 피킹 및 분배, 상품 품질 보증&검증, 직무 관리 안전서비스, 전문가 원격 지원 등이 모두 가능합니다.
현장 실무자가 혼자 일하는 것이 아니라 AR을 통해 원격으로 협업하여 업무를 수행 할 수 있습니다.
▲ Enterprise VR 교육 플랫폼을 설명하는 CJ올리브네트웍스 직원
몰입형 인터랙티브 VR 협업 교육 솔루션 ‘Immerse’는 장소 제한 없이 전세계에서 VR로 교육이 가능합니다.
교육생들은 VR을 통해 직접 몸으로 체득하면서 교육을 받기 때문에 학습효과가 높고, 기업 차원에서는 교육비 절감과 이동시간 감소 효과를 볼 수 있습니다.
또한 API 분석 도구를 통해 훈현 데이터를 시각화하고 관리?평가가 가능하며, 즉각적인 피드백도 가능합니다.
지금까지 CJ올리브네트웍의 스마트솔루션의 세계를 함께 여행하셨는데요. 어떠셨나요?^^
‘Digital No1. Smart Value Creator’라는 비전을 품고, 고객과 시대의 요구에 부합하여 끊임없이 변화와 혁신을 하고 있는 CJ올리브네트웍스의 노력을 한눈에 볼 수 있는 자리가 아니었나 싶습니다. 정보통신기술(ICT)의 융합으로 인해 우리가 그동안 경험하지 못했던 새로운 지능화 세계가 펼쳐집니다.
이런 IT트렌드와 산업환경 속에서 우리 CJ올리브네트웍스는 제조, 유통, 물류, 미디어 산업에서 쌓아온 생활?문화 기반의 IT기술과 노하우를 바탕으로 한 단계 도약하고자 합니다. ‘Make ‘IT’ Easy’! 쉽고 편한 IT 서비스를 통해 고객 만족과 가치를 창조하고 있는 CJ올리브네트웍스의 현재와 미래를 기대해 주세요!
▲ 2019 스마트테크 코리아에서 고객 안내와 솔루션 설명을 진행한 임직원과 대표이사의 단체사진
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